CTIの意味

CTI
読み／英語	Computer Telephony Integration
カテゴリー	CTI
解説	CTIとは、電話・FAXなどの通信手段をコンピュータシステムで統合し、顧客データベースと連携して電話元の情報の検索・照会ができる技術。CTIを導入することで、顧客情報を自動収集し記録・履歴の照会ができ、企業側の時間コスト削減や顧客に迅速且つ的確なサポートが可能。顧客中心主義の経営マネジメントであるCRMの代表的な例といえる。

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