コールセンターの意味
コールセンター | |
| 読み／英語 | Call Center |
| カテゴリー | CTI |
| 解説 | コールセンターとは、顧客に対して電話を使ってサポート業務を提供する場所、集団を指す。テレマーケティング会社が持ち合わせている場合が多いが、 企業規模が大きい会社では自社内で持ち合わせている。コールセンターにもクレーム対応・お客様相談室等で用いられるインバウンド型、 営業代行やマーケティングリサーチ等で用いられるアウトバウンド型の二種類がある。コールセンター以外に 「コンタクトセンター」「サポートセンター」とも呼ばれる。 |
